Cómo manejar conversaciones difíciles

Todos necesitamos tener conversaciones difíciles con quienes queremos y con quienes trabajamos. No obstante, en demasiados casos evitamos ese diálogo porque tememos rechazos, porque no nos gusta el conflicto o porque nos preocupa dañar la relación. Como resultado, nuestras relaciones se deterioran y, a veces, se deshacen completamente porque evitamos afrontar temas profundos que piden … Sigue leyendo

La coherencia de la comunicación corporativa depende de la atención del cliente interno

Cuando hablamos de atención al cliente, con frecuencia sólo pensamos en el cliente externo. Solemos olvidar que los supervisados, compañeros y colaboradores son clientes internos, y merecen la misma calidad de atención que se les exige tener con los clientes externos. El nivel de coherencia y consistencia que exista en la calidad de la atención … Sigue leyendo

Comunicaciones eficaces.

Cuando un árbol cae en el bosque, y nadie lo oye, cayó realmente? La repuesta a esta adivinanza depende de la motivación de quién pregunta. El significado se basa en las intenciones de la gente, no en sus palabras. El lenguaje es apenas un conducto por medio del cual los seres humanos crean relaciones, conexiones, … Sigue leyendo